お客様の声-Client Voice-

東芝テック株式会社 様

常に必要なタイミングで必要なサポートが受けられる
フレキシブルなサポート体制

クライアント様

東芝テック株式会社 サービス・ソリューション事業開発部 新規事業企画室 様

ご依頼頂いた業務

中国向けのプロモーション効果測定のための訪日中国人アンケート調査

東芝テック様が提供するインバウンド向けソリューションの一環として行われた中国プロモーションの効果測定を実施。特定地域での訪日中国人に対するアンケート実施によって、プロモーションの効果を検証。弊社LIFE PEPPERはその調査設計・調査表作成・調査実施・データ納品までのトータル訪日外国人調査ソリューションをご提供。

御社の事業内容を教えてください

POSシステム、複合機、オートIDシステム及びそのソリューション関連商品並びにインクジェットヘッドの開発・製造・販売・保守サービスなどの事業を展開しています。

弊社にご依頼いただいた経緯をご教示ください。

弊社が取り組んでいるインバウンド向けサービス・ソリューション実証実験の一環として中国向けのプロモーションを実施しており、そのプロモーション効果測定に実際の旅行者のアンケート調査の利用を検討していました。また、プロモーション効果測定のみではく、海外旅行客の来訪理由や移動経路などインサイトの得るためのアンケート調査をフレキシブルに対応できる調査会社が好ましかったため、WEBで対応できる企業を探し、Lifepepper様への依頼に至りました。

今回のサービスの質はいかがでしたか?

短納期でアンケートフォームが完成し、現地調査もとても効率的でした。調査の依頼からアンケート実施までがとてもタイトなスケジュールでしたが、調査設計段階ではヒアリングや修正・翻訳など迅速な対応を頂き、現地調査ではアンケート調査の効率を現場監督・調査員の方々がその場に合わせてフレキシブルな対応をして頂き、満足な結果でした。

サポート体制はいかがでしたか?

事前の調査設計の担当の方・現場監督の方ともに、依頼開始から成果物納品までスムーズで滞りのない対応をして頂き、常に必要なタイミングで必要なサポートが受けられました。また、外国人調査員の方々も礼儀正しく明るい対応で、調査を依頼する際にとても安心感があったという点も依頼してよかったという点です。

今後、ライフペッパーに期待する点はどんな点ですか?

今回はアンケート調査のみの依頼でしたが、今後また観光ビジネスに携わる際にはグローバルネットワークの活用、ターゲットへの施策展開など誘致や購買促進に関する施策についても協力して頂けるように期待しています。

今回ご利用頂いたサービス

訪日外国人調査/インバウンドリサーチ

インバウンドリサーチは、訪日中に外国人観光客と対話をしながら行い、その場で感じた印象を問うため、「インバウンドと非常に親和性が高い」点や「調査設計時に予想していない声(=調査設計方法によって左右されない本来の声)を収集できる」点が最大のメリットです。インバウンド対策の調査をWebで行った場合は、帰国後に美化された観光の思い出に基づく意見の収集になってしまうため、データの質が下がる傾向にあります。東京都内だけではなく、全国での調査も承ります。

訪日外国人調査/インバウンドリサーチ