海外問い合わせ管理システムのおすすめ4選と、システム選びのポイント

はじめに

この記事では、海外問い合わせ管理システムの選び方と、推奨するシステムを紹介します。グローバル市場で事業を展開する企業にとって、異なる言語や文化を持つ顧客からの問い合わせを効率的に管理することは、顧客満足度の向上とビジネスの成功に直結します。ここでは、国際的な顧客対応が可能な問い合わせ管理システムの選び方と、高く評価されているシステムをご紹介します。

• 複数国からの顧客サポートを強化したい企業のカスタマーサポートマネージャー
• 多言語での問い合わせ対応を求めている顧客サービス部門
• 海外展開を計画している中小企業の経営者

この記事を通じて、適切な海外問い合わせ管理システムを選ぶための重要なポイントを把握し、顧客サポートの質を向上させることができます。

海外問い合わせ管理システムの選び方

1. 多言語対応能力

システムが提供する言語の範囲とその対応品質は、国際的な顧客をサポートする際の最も重要な要素です。主要言語だけでなく、特定の市場向けに地域言語にも対応しているかを確認しましょう。

2. 統合性と拡張性

既存のCRMシステムやセールスツールとの統合が可能かどうかも重要な選定ポイントです。また、将来的にビジネスが拡大した際にシステムが柔軟に対応できるかどうかも考慮する必要があります。

3. ユーザーインターフェースと使いやすさ

システムのユーザーインターフェースが直感的で、研修期間を最小限に抑えられるかどうかも、日常的な運用の効率を左右します。操作性の高いシステムを選ぶことが、スタッフの生産性向上につながります。

おすすめの海外問い合わせ管理システム

以下のシステムは、多言語対応および高い統合性を特徴としており、国際的な顧客サポートに最適です。これらのシステムを利用することで、異なる国の顧客からの問い合わせに効率的かつ効果的に対応できます。

yaritori (ヤリトリ)

「yaritori」は、Onebox株式会社が提供するメール共有システムです。2020年からサービスの提供を開始し、180社超の企業が利用しています。

「個人メールの一元管理」「メールの開封履歴」などメール送受信を効率化する機能や、最新AIを活用した「メールの自動生成機能」などが特徴で、「Slack・Chatwork連携」「Salesforce連携」などの連携機能も充実しています。

画面デザイン・操作性・導入のしやすさによる「使いやすさ」で評価されており、シンプルで使いやすいのが特徴です。初期費用・最低契約期間もなく、月額1,980円（1ユーザー）ですぐに利用を開始することができます。

機能

・担当者の自動設定、自動返信、最新AI「GPT-4」を活用したメールの自動生成機能

・個人メールも他メンバーに共有されない形で一元管理できる

・SlackやChatworkとのビジネスチャット連携など

価格

・月額：1,980円〜

使いやすさ

画面デザイン・操作性・導入のしやすさでユーザーに高く評価されています。

Gmail/Outlookをお使いの方なら、メールの送受信をワンクリックで同期することができ、導入もスムーズです。

メールディーラー

メールディーラーは、株式会社ラクスが提供するメール管理システムで、企業の問い合わせ対応を効率化するためのツールです。特に、海外からの問い合わせ管理において強力な機能を提供し、企業のグローバルなコミュニケーションをサポートします。

メールディーラーの特徴:

1. 多言語対応: 複数言語での問い合わせ対応が可能で、海外からの問い合わせにも迅速かつ正確に対応できます。
2. 統合管理: メールやWebフォーム、SNSなど、さまざまなチャネルからの問い合わせを一元管理し、効率的な対応を実現します。
3. 自動振り分け: AIを活用した自動振り分け機能により、問い合わせ内容を適切な担当者に自動で割り振ることができます。

メールディーラーは、企業の問い合わせ対応をスムーズにし、顧客満足度の向上に寄与するツールです。特に海外からの問い合わせが多い企業にとって、メールディーラーの導入は、効率的な問い合わせ管理と迅速な対応を実現するための信頼できる選択肢となります。

Re:lation

Re:lationは、企業の顧客サポートと問い合わせ管理を効率化するためのシステムを提供する企業です。特に、海外からの問い合わせ管理において強力な機能を提供し、企業のグローバルなコミュニケーションをサポートします。

Re:lationの特徴:

1. 多言語対応: 複数の言語での問い合わせ対応が可能で、海外からの問い合わせにも迅速かつ正確に対応できます。
2. 統合管理: メールやチャット、SNSなど、さまざまなチャネルからの問い合わせを一元管理し、効率的な対応を実現します。
3. 自動化機能: 自動応答や自動振り分け機能により、問い合わせ対応の効率を大幅に向上させます。

Re:lationは、企業の顧客サポートを強化し、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。特に海外からの問い合わせが多い企業にとって、Re:lationの導入は、効率的な問い合わせ管理と迅速な対応を実現するための信頼できる選択肢となります。

desknet’s CAMS

desknet’s CAMSは、企業向けに問い合わせ管理システム「CAMS（Customer Activity Management System）」を提供する企業です。このシステムは、特に海外からの問い合わせ管理において優れた機能を提供し、企業の顧客対応を効率化します。

desknet’s CAMSの特徴:

1. 多言語対応: 複数の言語での問い合わせ対応が可能で、海外からの問い合わせにも迅速かつ正確に対応できます。
2. 統合管理: メール、電話、チャットなど、さまざまなチャネルからの問い合わせを一元管理し、効率的な対応を実現します。
3. 自動化機能: 自動応答や自動振り分け機能により、問い合わせ対応の効率を大幅に向上させます。

desknet’s CAMSは、企業の顧客サポートを強化し、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。特に海外からの問い合わせが多い企業にとって、desknet’s CAMSの導入は、効率的な問い合わせ管理と迅速な対応を実現するための信頼できる選択肢となります。

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