インバウンドSNS活用(訪日外国人向け)サービス – グローバルデジタルマーケティングのLIFE PEPPER


なぜインバウンド(訪日外国人)向けにSNSが効果的なのか

インターネットやスマートフォンなどの技術の普及により、消費者の行動は日に日にデジタルへと移行しています。
インバウンド(訪日)業界でも同じような現象が起きており、インバウンドとデジタルマーケティングは切っても切れない関係になってきました。

そのデジタルマーケティングの中でも「SNS」はかなりの影響力を持っており、最新のマーケティング理論でもある5A(現代の消費プロセスは認知(Aware)→訴求(Appeal)→調査(Ask)→行動(Act)→奨励(Advocate)とするマーケティング理論)の中で、認知、訴求、調査、奨励とほとんどのフェーズでSNSが効果を発揮します。
オーガニック投稿やSNS広告により認知や訴求を行い、SNS内のハッシュタグやキーワード検索により調査、そして重要な奨励は投稿やシェアなど、SNSには現代のマーケティングにおいて必要な機能が全て含まれると言ってもよいでしょう。

観光庁が実施する訪日外国人向けの調査でも、旅行前に役に立った情報源として、SNSが2位(29.8%)となっていることもあり、インバウンド観光客集客とSNS活用は切っても切れない関係です。

どのSNSを使えば良いのか

SNSがインバウンドに効果的ということは分かっても、実際なにを使えば良いのかわからないという方が多いのではないでしょうか。

SNSと一口に言ってもFacebookやInstagram、Twitter、Weiboなど種類があります。
これは商材やターゲット国によって向き不向きがあるので、中国がターゲットであればWeiboを、欧米がターゲットであればInstagram、のように使い分けましょう。

ターゲットに対して誤ったSNSを選定してしまうと効果がでなくなってしまうので、注意が必要です。

どんなSNSがあるのか

世界的にSNSが流行しているため、様々なサービスが世の中に存在しています。
かなりの種類があるため、どのSNSを運用すればいいのか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。ですのでここではまず知っておくべき代表的なSNSを2つ紹介します。

WeChat

中国版LINE。インターネットを利用している中国人全員が使用していると言っても過言ではないほど生活に定着しているコミュニケーションサービスです。
LINEと同じようにチャットや通話だけでなく、タイムラインなど、企業の情報発信にも利用できます。

Instagram

中国を除く多くの国で利用されている画像や動画の共有サービス。ハッシュタグの検索やフォローの機能があることで、インバウンド集客との相性も非常に高いです。
1つの投稿に複数言語でハッシュタグを付けることで、様々な国からの旅行者にリーチすることができるという特徴があります。

弊社のSNS活用サービスが有効なケース・業態・悩み

  • 既存の集客媒体にSNSを加えて、インバウンドの売り上げを伸ばしたい
  • 既存の外国語ホームページがいまいちコンバージョン(予約・購買・来店)に繋がらない
  • 訪日外国人数が増えてきているインバウンドの波に乗り遅れたくない
  • サイト制作をするほど資金的な余裕がない
  • アジア圏や英語に強いインバウンドマーケティング会社を探している
  • 訪日動向(外国人の消費動向)を理解している会社に依頼したい

このような課題感をお持ちのお客様は、LIFE PEPPERのインバウンドSNS活用サービスとの相性が良いお客様です。

サービス内容

SNSアカウント運用

  • SNSアカウント運用の企画
  • SNSアカウントへの投稿代行
  • コメント返信対応(多言語)
  • SNSアカウント運用の分析、レポート

SNS広告運用(Facebook、Instagram)

  • SNS広告アカウントの作成
  • SNS広告のクリエイティブ作成
  • SNS広告の分析、レポート
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LIFE PEPPERのインバウンド(訪日)向けSNS活用サービスの特徴

①企画・クリエイティブ制作・ファンとの交流・別媒体との連携・保守運用・改善まで一気通貫で支援

SNSの活用に関する業務のほとんどを提案、実行することが可能です。多くの海外向けSNSアカウントは担当者さまの工数不足により止まってしまうケースが多いため、そういったご相談もお気軽にください。

②海外現地目線とマーケティングスキルを併せ持つスタッフの監修

LIFE PEPPERでSNS運用に携わるメンバーは基本的に、マーケティングの専門家であり外国人目線を理解しているというメンバーです。どちらかが欠けてしまうと、多言語でのSNS運用は成功する確率が下がるため、このような体制を準備しています。

③英語・中国語(繁体字・簡体字)・韓国語・イタリア語・フランス語が得意

マーケティングスキルも外国人目線も併せて持つ人材は希少で、LIFE PEPPERでは上記の言語であれば、どちらのスキルでも長けている体制で制作を行う事が可能です。それ以外の言語でも制作を行いたい場合は、外国人目線を持つ翻訳のプロフェッショナルを起用して制作にあたります。

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フロー・料金目安

お客様にご相談をいただいた際には、対面もしくはskypeなど遠隔でヒアリングをさせていただきます。
「Instagramをやりたい」というご要望であっても、実はターゲットや予算、プロモーションの目的を整理すると別媒体が良かった、というようなケースも多く発生するからです。

またアカウント運用開始には1ヶ月〜2ヶ月ほど要します。戦略の整理や摺り合わせに時間がかかるためであり、お時間いただくことに関してはご了承ください。

下記が料金の目安です

SNS運用代行

  • アカウント運用コンサルティング:¥200,000〜/月(1言語) ※コンテンツの投稿代行、分析、レポートを含みます
  • クリエイティブ作成代行:¥60,000〜 / 1投稿(1言語)
  • コメント返信¥30,000〜 / 月(1言語)

SNS広告運用(Facebook、Instagram)

  • SNS広告運用代行(Facebook、Instagram):¥100,000〜/月(1言語、1媒体) ※分析、レポートを含みます
  • クリエイティブ作成代行:¥60,000〜
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